Vi söker en driven och erfaren Head of Customer Support som har en stark bakgrund som ledare inom customer success och erfarenhet av att sätta upp strukturer, processer och arbetsflöden för att bygga en effektiv supportorganisation.

Har du också erfarenhet av att leda team inom teknisk support och vill vara en nyckelperson i att utveckla våra tekniska produkter och kundupplevelse? Då kan det vara dig vi söker!

Om rollen:
Som Head of Customer Support får du ansvaret för att leda och utveckla vårt team
på åtta personer som du coachar, utvecklar och driver framåt med energi och glädje. Tjänsten innebär att du har det operativa ansvaret för Greenelys customer success och arbetar aktivt med att bygga en effektiv supportorganisation för våra tekniska produkter, som inkluderar både mjukvarulösningar och integrerade hårdvaruenheter.

Du kommer exempelvis:

• Arbeta för att teamet ska fokusera på det som är viktigt för våra kunder och
  användare.
• Säkerställa att teamet levererar högkvalitativ support genom kanaler som
  telefon, e-post och chatt, och samtidigt skapa en världsledande
  kundupplevelse där våra användare känner sig hörda och förstådda.
• Optimera och utveckla processer för att höja både effektivitet och
  kundnöjdhet.
• Ansvara för strukturen och samarbetet med våra tekniska partners.
  
  
  Om dig
  Vi söker dig som är intresserad av att både leda och utveckla team samt brinner för att skapa en fantastisk kundupplevelse. Du har tidigare erfarenhet av att arbeta operativt med kundtjänst och processutveckling, samt erfarenhet av att leda och utveckla team. Du har en rak och tydlig kommunikationsstil och är lyhörd och ärlig mot dina kollegor och medarbetare. Du leder och inspirerar andra genom att vara en förebild och brinner för att utveckla och skapa den bästa möjliga servicen för kunder.

Vad söker vi?

• Erfarenhet av att arbeta som ledare med personalansvar för customer support
• Erfarenhet av kundnära kontakter och god förmåga att hantera IT-relaterade behov i en teknisk support, inklusive mjukvarulösningar och hårdvaruintegrationer
• Flerårig erfarenhet av att utveckla och implementera rutiner, processer och arbetssätt, med god IT-kompetens och helhetssyn
• God kommunikativ förmåga både externt och internt inom organisationen
• Erfarenhet från elbranschen är starkt meriterande
  
  Som person är du positiv, engagerad och driven till ständiga förbättringar. Du har ett lösningsorienterat angreppssätt och en empatisk och ödmjuk ledarstil. För att trivas i rollen som kundtjänstchef tror vi att du har en stark koordineringsförmåga och drivs av att leverera resultat tillsammans med ditt team. Utöver detta ser vi gärna att du är intresserad av att lära dig mer om energi- och elbranschen, samt att du talar svenska och engelska obehindrat.
  

Vad kan vi erbjuda dig?

• Att bli en del av ett snabbt växande techbolag inom energibranschen
  
• Möjlighet att sätta din egen prägel på en ung och driven supportorganisation
  
• Delta i en spännande internationaliseringsresa utanför Sverige
  
• Att bli en del av ett härligt gäng med stark teamkänsla och mycket humor
  
• Att bli en del av vårt team med mångfald och många nationaliteter
  
• Ett kontor i centrala Stockholm
  
• Träning under kontorstid för att främja god hälsa
  
• Friskvårdsbidrag
  
• Privat sjukförsäkring
  
• Tjänstepension
  
• Konkurrenskraftig lön
  
  Om oss
  Greenely har som mål att skapa den bästa kundupplevelsen för den moderna energikonsumenten genom teknik. Greenelys integrerade mobilapplikation gör det möjligt för hushåll att optimera sin energiförbrukning, minska sina elkostnader och delta i nätbalanseringstjänster. Genom att ansluta olika energitillgångar i hemmet gör Greenelys plattform det möjligt för konsumenter att effektivt hantera sin energianvändning samtidigt som de bidrar till stabiliteten i elsystemet. Greenelys lösning adresserar utmaningarna i det moderna energilandskapet och främjar ett mer effektivt, hållbart och pålitligt elsystem. Genom att ge konsumenter besparingar och nya intäktsströmmar driver Greenely övergången till ett renare och mer motståndskraftigt elsystem.

WE ARE bold and push the limit.

WE BELIEVE THAT fast is better than slow.

WE think like owners.

WE lead with knowledge.

We do not accept applications via email as we protect your privacy. Please note that we have carefully selected recruitment agencies for this opening and kindly request that other agencies refrain from contacting us regarding this position. Thank you for your understanding.